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为切实提升政务服务水平，高效解决群众诉求，6月20日，UedBet体育组织召开接诉即办工作调度会。市委常委、常务副市长胡志文主持会议，各乡镇、街道办事处及市直相关部门主要负责人参会。

会议通报了2025年上半年12345便民服务热线运行情况，深入分析当前工作成效与不足。会议指出，解决群众“急难愁盼”问题是政府工作的核心任务，各单位必须站在践行初心使命的高度，强化责任意识，细化工作举措，构建“上下联动、部门协同”的高效办理机制，切实提升热线服务质效。

会议围绕优化服务效能，提出四项攻坚举措：

一是夯基础，提效能。明确专人动态更新政策文件与办事指南，编制高频咨询事项标准化答复模板，通过源头规范减少无效工单流转，切实为基层减负增效。

二是创机制，防未然。针对季节性、周期性问题提前部署排查，对突发事项强化跨部门联动响应，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级。聚焦住建、文旅等六大民生领域，建立“数据监测—风险预警—源头治理”全流程闭环管理体系。

三是明责任，破难题。压实“一把手”第一责任人职责，要求领导干部亲自督办复杂工单、优化办理流程、传导考核压力。对重复投诉问题实行专班攻坚，以“清单化+销号制”推动问题彻底解决，杜绝责任“空转”。

四是强督导，保落实。以群众满意度为核心，强化部门协同意识，对超期未办结工单、高频重复投诉实行挂牌督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

会议强调，12345政务服务热线是连接政府与群众的“连心桥”，更是检验干部作风、服务水平的“试金石”。各部门要始终站稳人民立场，以更精准的举措、更务实的作风推动接诉即办工作提质增效，切实增强群众获得感、幸福感。