近年来，我市始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续深化“放管服”改革，以打造“蒙速办·四办”政务服务品牌为抓手，推行“1234”政务服务模式，将市域社会治理现代化与优化营商环境融为一体、形成合力，扎实推进各级政务服务“一窗、一网、一门、一次”通办，为企业和群众提供高效、便捷的服务。

我市立足实际，聚焦企业和群众办事难点、痛点，深化“一网一门一次”改革，通过线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场“只跑一次”，全力推进政务服务线上线下深度融合。一方面通过政务服务平台线上精准服务。按照“互联网+政务服务”要求，充分利用政府网站、微信、宣传彩页等途径，扩大宣传覆盖范围，提升线上服务知晓率，鼓励群众通过政务服务网进行线上咨询、预审。另一方面推进政务大厅线下精细服务。建立完善政务大厅《文明用语规范》《一次性告知制度》《服务行为规范》《限时办结制度》《好差评制度》等规章制度，将日常服务规范化、制度化。积极拓宽政务服务评价渠道，通过拓展12345政务服务咨询和投诉功能、设置网上投诉邮箱、开展现场办事评价等方式，主动接受群众监督。

除此之外，健全三级政务服务体系，打通服务群众“最后一公里”着力推进政务服务向基层延伸，实现市、镇（办）、社区“三级”政务（便民）服务中心的规范化、制度化建设，形成以市政务服务中心为龙头、镇办便民服务站为枢纽、社区便民服务室全覆盖的便民服务体系，破解政务服务体系“头重脚轻”困境，方便企业和群众在“家门口”办事，达到群众办事不出社区的目标。