为进一步畅通群众诉求渠道，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。市“12345”政务服务便民热线办公室开展逾期未办结工单“集中攻坚清零”行动，集中对2023年46件逾期未办结工单进行整理、催办，用心用情回应群众诉求。

市“12345”政务服务便民热线办通过召开调度会分析研判、电话沟通等方式，与各承办单位集中核对逾期未办结工单，主动出击、攻坚克难，截至目前，已清理31件逾期未办结工单，切实解决群众急难愁盼的问题，用实际工作成效赢得了群众的满意评价。