市政务服务局秉承“换位思考”的服务宗旨，以靠前和主动的服务意识，切实把“服务窗口无小事，点滴关爱暖民心”落到实处。面对群众的诸多需求，工作人员耐心解答，及时发放服务指引和服务手册，面对百姓生活的难点痛点，工作人员利用专业业务知识，答疑解惑，确保咨询得到有效回应。

多年来，市政务服务局工作人员持续增强主动服务意识，当好“店小二”、“服务员”，为优化我市营商环境，全面落实放管服改革要求，以方便群众、企业办理业务为出发点，进行了一系列改革、创新，在硬件改善上下功夫、在软件提升上做文章、在服务质量上提层次，全面提升办事群众和企业的满意度。

张丽娜市政务服务局副局长：政务服务的窗口的便捷度和群众满意度，是全市营商环境最直观的体现。UedBet体育政务服务局始终把优化营商环境作为重要抓手，时刻以企业和群众的需求为导向，以一网一门一次为目标，不断提高服务水平。全力推进企业和群众到大厅办事只进一扇门，我们政务服务中心入驻单位33个，进驻事项1900余项，进驻率达到100%，企业和群众现在只需要进一扇门就可办理全部政务服务事项。我们不断推进“一网通办”，做实“一件事一次办”“跨省通办”“全区通办”“帮您办”，实现更多高频事项“免证办”“掌上办”，切实推进政务服务从能办向好办转变。提升服务效能。不断创新12345政务服务便民热线的运行模式，深化“接诉即办”，探索建立“会商会审”“12345+调解”“12345+党风廉政”“12345地林协作”模式，进一步提升人民群众的满意度。

下一步，市政务服务局将持续优化营商环境，继续推进标准化规范化便利化建设，立足便民、贴近需求，让企业和群众体验到更暖心更便捷的服务。