为进一步提升UedBet体育政务服务大厅服务能力和水平，实现“便民、利企、高效”目标，更加方便群众办事，提升群众满意度。根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《全区各级政务服务中心延时服务实施方案》《全市各级政务服务中心延时服务实施方案》（呼政服发〔2022〕26号）文件有关要求，结合我市实际情况，特制定本实施方案。

一、工作目标

认真贯彻落实中央、自治区、呼伦贝尔市和UedBet体育关于深入推进“放管服”改革的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，全力打造高标准、高品质、高效能的政务服务平台，提高服务精准化、便利化水平，最大限度地满足广大群众对政务服务的需求，增强群众获得感。

二、实施范围及时间

自2022年6月30日起，本级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心结合实际，提供“早晚弹性办服务”“午间不间断服务”“周末不休息服务”等类型的延时服务。

（一）“早晚弹性办”服务。法定工作日期间，在正常对外开放时间的基础上，早半个小时、晚半个小时之内对预约事项进行错峰办理。

（二）“午间不间断”服务。法定工作日午休期间，视情况提供午间延时服务，不间断接待企业和群众预约办理。

（三）“周末不休息”服务。提供周六、日（法定节假日除外）预约事项的办事服务，周末办事窗口可根据预约需求灵活开设。

三、服务范围及办件要求

本级政务服务中心服务范围包括受理除系统限制外的即办件事项；接收承诺件事项申请材料；提供入驻事项咨询服务。乡镇（街道）便民服务中心受理与群众生活密切相关的民生类即办件事项；接收承诺件事项申请材料；提供入驻事项咨询服务。延时服务期间，办事群众所办事项属于即办事项的，原则上要即时办结。对因受部门业务系统开发时间限制或“延时服务”期间办事人临时上门无法现场办理完毕且满足申报条件的即办事项，应予以收件受理，并告知结果取件时间。经办事人同意，可以采取邮递寄送方式反馈办理结果，减少办事人跑动次数。延时服务期间受件的承诺办理事项时间不计算在办理时限内。

四、工作要求

（一）编制公布延时服务事项清单。本级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要依据实际情况编制本中心“延时服务事项清单”，明确事项名称、办理部门、办理时间、办理地点、预约方式、延时服务类型等信息内容。本级政务服务中心汇总编制本级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心《延时服务事项清单》，在本级政务服务中心、政府网站、网上政务服务大厅、政务服务微信公众号等媒体上对外公开公示，并视情况变化实施动态调整。

（二）合理开设延时服务窗口。本级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要根据实际情况，在延时服务时段开设满足办事需求的延时服务窗口，对外提供服务。同时，要进一步加大进驻部门对窗口人员业务受理和审批的授权力度，安排综合素质高、业务能力强的领导或骨干带班，确保延时服务期间工作不断、服务不减、标准不降、效率提高。

（三）大力畅通预约服务渠道。本级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要对外公开预约电话（预约电话要与对外公开的中心统一咨询电话保持一致，实行“一号对外”）和其他线上线下预约方式，并安排专人负责预约电话接听，为办事群众提供预约事项深度咨询导办服务，做好与提供延时服务的首席代表和综合窗口工作人员的交接。

五、其他要求

本级政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要在延时服务期间科学、合理配备前合窗口和后合审批人员。对于在延时服务期间工作的人员，应通过安排调休调假的方式在工作日给予相应的补休，保障工作人员合法权益，激发参与延时服务的主动性和积极性。本方案执行情况纳入年度绩效考核，根据延时服务开展情况，在年终考核中予以加分鼓励。