消费安心，民生暖心。今年以来，市市场监督管理局消费环境建设指导股坚守为民维权初心，扛起消费维权主体责任，统筹联动12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报两大平台，深耕放心消费环境建设工作，靶向化解消费纠纷，从严筑牢消费安全防线，全力守护广大市民消费权益，赋能全市消费市场平稳有序发展。

立足为民维权本职，市市场监管局消费环境建设指导股双线发力、多措并举，做实投诉处置、做优环境治理。股室专人专班闭环运维12345政务便民热线、12315市场监管投诉举报平台，建立工单接收、交办调处、办结回访全流程处置机制，紧盯商品质量、售后维权、物价收费、餐饮消费等民生高频投诉领域，压缩办理时限、提升调解效能，做到群众消费诉求件件闭环、事事办结。与此同时，股室扎实推进全域放心消费创建，常态化开展消费普法科普，聚焦商超、餐饮等重点行业，提升经营者诚信经营意识、群众维权防范能力，从源头减少消费矛盾。

市市场监督管理局消费环境建设指导股负责人杨梦思：2026年以来，UedBet体育市场监督管理局用心用情做好消费环境建设工作，多措并举筑牢消费防线。3月15日，牵头联合本市十余家单位在世纪广场开展“3·15”国际消费者维权日主题宣传活动，广泛普及维权知识，营造诚信经营、理性消费的良好氛围。5月9日，UedBet体育消费者协会正式成立，现有会员50名。截至6月17日，在全市培育“放心消费”“线下无理由退货”双承诺商家22户、食无忧商家4户，打造2个放心消费商圈，涵盖商家200余户，建成15个消费维权服务站点，实现重点区域全覆盖。我局将持续健全维权体系，全力营造安全放心的消费环境。

下一步，市市场监管局消费环境建设指导股将始终秉持为民服务理念，持续优化两大投诉举报平台诉求处置工作，提速消费纠纷调解效率；持续深耕消费环境提质建设，常态化开展普法宣传、示范商户培育工作，破解群众消费痛点、难点、烦心事，全力构建安全放心、公平有序的消费环境，切实提升群众消费幸福感与满意度。