会议重点强调今后工作中，全面提升服务质效，着力转变工作作风，提高干部能力素质，推动社保工作高质量发展。

会上，罗宁对窗口工作人员提出了以下几点要求：一是要弯下身子。作为窗口工作人员服务人员要弯下身子，倾听群众声音，面对群众在日常生活中遇到的疑问或困难，学会换位思考。面对事情，拒绝生搬硬套的工作方式，摒弃高高在上的工作姿态，多站在群众角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，通过换位思考的灵活机动来增强服务意识；二是要增强热情服务意识。“在其位谋其政”，作为基层工作人员，首先要明确自己的岗位职责，热情的做好每一项工作。作为人民的公仆，应时刻把群众的冷暖放在心上，遇到问题不敷衍、不推诿，遇到难题不后退，以真心热情的工作态度去为群众办实事、解难事、做好事，把每一件群众的“小事”办成“放心事”，做群众的知心人、贴心人、暖心人，增强群众的满意度，赢得群众的口碑。三是要增强细节服务意识。“天下大事必作于细”。细节体现水平，细节体现效率，细节体现质量，细节决定成败。要树立重视细节的工作理念，增强把握细节的本领。基层服务工作无小事，必须十分注重工作中的细节，做到大事不含糊，细节不马虎，要聚众身边的小事，从点滴入手，从现在做起，为民服务解难题，把群众关切的事情做好做实做细，增强群众获得感，幸福感，安全感。

罗宁提出，社保窗口因为阶段性工作导致大量参保人员聚集并且工作场所空间小、人员密集吵杂，工作环境相对比较混乱。社保窗口工作人员不能因为环境的原因而产生烦躁的情绪，面对群众不但自己要保持良好的心态，安抚群众的情绪，而且更要热情耐心的为群众办事，同时也要悉心接受群众的批评，改进工作作风，积极探索采用更好的服务方式，为群众提供更加优质的服务。