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第一条 为保证环保行政执法公正廉明，维护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政执法水平和效率，结合我局工作实际，特制定本制度。

第二条 投诉举报的范围、途径或方式

    投诉举报是指自然人、法人或其他组织采用信件、电话、互联网、微信、传真等形式，向环保行政主管部门反映环境违法行为或环保行政执法违法行为。

第三条 投诉举报的受理

    投诉举报环境违法行为由执法部门受理，投诉举报环保行政执法违法行为由机关党委受理。受理电话、来访举报或投诉时，要仔细问明举报（投诉）人的姓名、工作单位、住址、联系电话（不愿表明者，从其意愿），以及被举报（投诉）企事业单位、部门或个人基本情况，违法事实及有关证据，并如实详细记录；受理信函举报或投诉时，要弄清原意，有不清楚的可约请举报（投诉）人面谈或补充举报材料；对重复举报的信函，应注意是否有新的举报内容。举报（投诉）信函要保留原件和信封、邮戳，不得丢失；新闻媒体、网络和其他方式举报的，要收集好举报材料，并按举报内容分别查报或查处。

第四条  对各类举报材料，经办人员均应及时进行编号登记，根据不同情况，提出处理意见，并报局领导研究处理。

第五条  对属于投诉举报受理范围的，自接到投诉举报3个工作日内完成审核，并确定是否受理。

第六条  对不属受理工作范围的举报或投诉，转请有关主管部门处理或退还举报人。没有明确被举报（投诉）对象，或无具体违法事实的举报材料，不予受理，并告知举报人。

第七条  对于上级交办、转办的举报（投诉）事项，应在20个工作日内将初查情况告知原交办或转办机构。案件办结后应将正式处理结果告知原交办或转办的机构。

第八条  机关党委或执法部门对各类举报（投诉）事项，受理后均应在60个工作日内审查终结，作出处理决定，将行政执法投诉举报处理答复单送达投诉、举报人，以书面形式告知处理结果。情况复杂的，经局领导批准，可以适当延长审查期限，但延长期限不得超过30个工作日。延长审查期限的要及时告知投诉举报人，并在处理决定中说明延长期限的理由。

第九条  接到投诉举报件，如临近行政复议或行政诉讼届满期限的，应当提示投诉举报人行政复议或行政诉讼期限，以避免投诉举报人错过行政复议或行政诉讼受理时间。

第十条  对正在发生、情况紧急，可能产生不良影响的投诉举报事项，机关党委或执法部门受理后应立即派人到现场处理。

第十一条  对举报人和举报材料要严格保密，限制知情范围。要切实保护举报人的合法权益，举报人因举报违法案件受到打击报复的，提请有关部门按规定处理。

第十二条  承办人处理完毕后应在一个月内进行回访，并了解处理后的实际效果，征询当事人、相对人的意见。

第十三条  机关党委或执法部门应对举报或投诉情况及处理结果进行整理，分类归档，按照一案一号的标准进行编号。

第十四条  非受理单位人员不得随意查阅投诉举报材料。属局内非受理工作人员有查阅需要，须经局领导批准；局外非受理单位人员有查阅需要，须有单位出具的介绍信。

第十五条  负责受理和处理行政执法投诉举报的人员，不得私自摘抄、复制、扣压、销毁投诉举报材料，不得泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况。违者按照《行政机关公务员处分条例》的规定给予处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第十六条 本制度自公布之日起施行。