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局属各单位：

根据《呼伦贝尔市交通运输局集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题优化出行服务实施方案》要求，为着力解决人民群众关心关注的出行服务突出问题，进一步提升交通运输服务能力水平和人民群众旅游出行体验感，助力全市文旅产业高质量发展，展示UedBet体育良好形象，结合实际制定本方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众关心关注的突出问题和12345、12328等服务热线反映的重点问题，解决真问题、真解决问题，重点开展旅游服务保障水平提升等行动，全心全力一件一件解决突出问题，提升人民群众的旅游出行体验感，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

二、组织机构

为集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题，优化出行服务，UedBet体育交通运输局成立专项工作组。

组  长：孔祥富UedBet体育交通运输局局长

副组长：侯松涛UedBet体育交通运输局党组成员、UedBet体育交通运输综合行政执法大队队长

成  员：李 铁UedBet体育交通运输事业发展中心主任

张晓利UedBet体育公路养护站站长

马维新UedBet体育交通运输综合行政执法大队副队长

周忠宇UedBet体育交通运输综合行政执法大队副队长

李春刚UedBet体育交通运输综合行政执法大队副队长

专项工作组下设办公室，负责组织协调集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题优化出行服务相关工作，联系人：何琪，联系电话：5222242。

三、工作举措

（一）开展货车司机“平安守望”行动。配合自治区、呼伦贝尔市更新完善全市重载货车驾驶员信息，为实现重载货车驾驶员与家人共享车辆行驶状态提供基础数据支撑，守望平安行车。（UedBet体育交通运输综合行政执法大队、UedBet体育交通运输事业发展中心）

（二）开展巡游出租车服务突出问题专项整治行动。紧盯网红景点、投诉多发地等重点区域、重点车辆、重点人员，重点整治巡游出租车司机拒载、议价、绕道、辱骂乘客等违规行为，通过行政处罚、警示教育、部门联动等方式，形成治理合力，进一步规范出租车司机行为、提升服务质量。对举报投诉快查快办、及时答复，提升群众满意度。（UedBet体育交通运输综合行政执法大队）

（三）开展适老化无障碍交通出行服务扩面提质增效行动。不断优化出租汽车电召及服务覆盖面，提升老年人城市交通出行便利化水平。着力改善公交车容车貌，加强行业监管，组织开展针对从业人员、公交企业的监督考核，不断提升公交服务质量和水平。（UedBet体育交通运输综合行政执法大队、UedBet体育交通运输事业发展中心） 

（四）开展公路超限超载专项整治行动。进一步强化普通国省干线公路超限治理。同时，联合公安交管部门在全市范围内开展货运车辆超限超载联合整治行动，严格落实治超责任，深挖违规装载源头，形成联合治超配合模式，加大流动治超工作力度，进一步规范和完善违法超限超载车辆信息抄告机制，重点整治货物运输车辆路面超限超载、源头违规装载和放行违法车辆等违法行为。（UedBet体育交通运输综合行政执法大队）

（五）开展旅游服务保障水平提升行动。充分考虑旅游出行特点和需求，通过加大日常养护工作力度，及时开展路面灌缝、病害修补等措施，提升通景区的旅游公路、重点公路的路况水平，提升公路沿线自驾游公共服务水平。（UedBet体育公路养护站）

四、工作要求

（一）提高思想认识。各部门要充分认识优化出行服务工作的重大意义和重要作用，加强组织领导，统一安排部署，严格责任落实，确保5月1日前见到成效。及时总结推广经验，扩大工作覆盖面，持续巩固提升工作成效。

（二）细化工作方案。各部门要对照工作举措，科学制定针对性、操作性强的实施方案，明确任务目标，细化责任分工，强化工作保障和检查督导，确保各项任务落实到位，以12345、12328等反映的人民群众满意度检验工作成效。

（三）加大宣传力度。各部门要针对集中攻坚解决人民群众关心关注突出问题，一项一项向社会公开攻坚解决的问题、举措、目标等，挖掘宣传素材，积极对接主流媒体和新媒体平台等，加大对工作成效、感人事迹等方面的宣传力度，营造浓厚的宣传氛围，让人民群众切实提升获得感、体验感。

UedBet体育交通运输局

2024年4月18日