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市政务服务中心、市政务服务中心入驻部门单位:

为进一步优化营商环境，完善政务服务监督体系，UedBet体育政务服务局制定了《UedBet体育政务服务系统“我陪群众走流程”活动方案》，现印发给你们，请做好相关事宜。

UedBet体育政务服务局                    

2024年6月3日                     

UedBet体育政务服务系统“我陪群众走流程”活动方案

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《呼伦贝尔市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》(呼政字〔2022〕148号）文件要求，进一步优化服务、提升效能，切实优化营商环境，现将UedBet体育政务服务系统“我陪群众走流程”活动方案制定如下：

一、指导思想

坚持以UedBet体育新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，加强对政务服务行为的社会监督，提升服务效能和服务质量，改进工作作风，优化营商环境，切实营造优质高效的政务服务窗口单位良好形象。

二、目标任务

邀请政务服务系统领导干部、市政务服务中心入驻部门单位领导干部走进政务大厅，登录办事平台，体验办事流程，查找短板和不足，提出整改意见。使政务服务水平明显增强,政务服务体系更加完善，助推优化营商环境工作提效增质。

三、体验方式

（一）以企业群众身份走流程。

1.亲身办：本人作为办事群众，线上线下办理一件事项；

2.代理办：经有办事需求的群众授权，通过线上线下从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项；

3.陪同办：陪伴办事群众，全流程办理一件事项，了解政务服务工作情况，听取办事群众意见。

4.交叉办：除体验各自部门分管办理事项外，体验主体可附加选择体验非直接分管领域事项、其他部门相关事项，从政策咨询到事项办结，全程体验外部服务。

（二）以工作人员身份坐窗口。

以工作人员身份在政务服务大厅窗口面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。同时，对企业或群众通过“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，倒推审批流程，查找并解决办事环节的“梗阻”问题。

四、体验重点

（一）优化流程。从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，体验企业和群众办事感受。特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。

（二）方便查询。从查询所办事项有关信息为起始，包括电话咨询、现场咨询，了解应该去哪里办、准备哪些材料，自己动手准备材料、填写表格、排队办理，直到窗口正式受理、拿到结果，全程体验企业办事人员和群众办事能否问明白、跑明白、办明白 。

（三）精简材料。体验办事所需材料、所需要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素，是否操作简便、合理优化，有无提升空间。

五、工作要求

（一）全流程走到底。要像普通群众或者办事人员一样，自己动手申报材料、排队办理，直到窗口正式受理、跟踪进 程、拿到结果，确保通过扎扎实实地“走”、认真细致地体验，针对发现的问题，单位主要负责人安排相关人员做好体验记录，认真研究，找准企业、群众“办事难”要害问题，切实得以解决。

（二）建立长效机制。各单位领导干部要每年至少体验1次 “走流程”活动。流程发生变化、审批服务重要时间节点、群众投诉集中问题，都要立即进行体验。各单位要及时总结“我陪群众走流程”工作中形成的先进经验，结合实际调整完善方法措施、形式内容，确保“走流程”工作不断取得实效。

（三）整改落实。各单位要每月15日前针对“我陪群众走流程”活动中发现的堵点、痛点、难点建立问题整改清单),逐项制定整改措施。能立行立改的，立即整改到位；对需攻坚解决的，明确整改任务、完成时限和具体责任人等，实行销号管理，确保问题整改到位；对短时间内难以解决的联办事项问题，要联合整改。

联系人：孙海龙       联系电话：

邮  箱：ghxzsp@126.com

备注：如各单位因工作原因不能在排班时间开展“我陪群众走流程”工作，可与市政务服务中心联系人联系调节时间。

附件

单  位（公章）：             体验人（签字）：

“我陪群众走流程”工作问题整改