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根河医保助力呼伦贝尔医保实现了

全区首个地级市视频办功能

2024年7月至今，呼伦贝尔市医保局按照“呼唤必达”“呼求必解”的要求，带领各旗县医保系统，在“呼伦贝尔市医疗保障局”公众号内建成全自治区首个地市级医保“智能客服”“视频办”服务模块，根河医保极力配合。参保人通过在“呼伦贝尔市医疗保障局”公众号内操作，各旗县的医保业务接线员直接接起，有力的推进了线上线下融合发展，实现办事方式多元化。医保部门从参保群众视角出发，聚焦医保经办社会呼声，积极践行传统服务方式与智能化应用并行理念，把“智能客服”“视频办”服务专区建设工作作为优化政务服务、提升服务效能的重要抓手，参保群众通过医保公众号进入“医保智慧网厅”即可连线医保大厅、24小时智能在线咨询，“视频办”专窗人员接线后即时提供办事咨询、网办辅导和高频业务受理等全流程服务，真正实现了群众办事不跑腿，医保服务“非接触”办理，线上线下深度融合，创领群众办事全新体验。“视频办”服务专区充分发挥无需依托专用设备即可打破办事地域空间限制的便民属性，全市13个旗市区和市本级经办窗口均设置“视频办”专窗，形成了“视频办+综合窗口+人工导办”的医保便民服务新模式，医保办事群众只需在手机“点一点”即可办理业务。针对以往线上经办“无接触”所面临的问题，呼伦贝尔市医疗保障局在“视频办”服务专区创新增加模块辅助功能，综合运用身份识别、电子证照、电子样表、数字签名等多项技术手段，通过高质量的视频服务比肩线下窗口办理，沟通、指引、答疑、申报一同完成，有效解决群众线下办理心理依赖、独立操作不熟练等问题，切实推动经办服务事项从“最多跑一次”变为“一次不用跑”。以“视频办”服务专区上线为契机，统筹规划“线上一网”“线下一门”“热线一号”三种渠道，推动“智能客服”全时在线“不打烊”，系统破解跑多个“门”、上多张“网”等问题。系统梳理高频政策问题，“智能客服”自动识别应答。通过对各级“视频办”专窗客服人员进行系统操作培训、事项培训，保证专窗人员熟练开展在线视频辅导，利用语音、文字和图片等多种形式远程指导参保群众完成在线申报等操作，以视频与政务服务有效结合的方式有效解决以往参保群众文字咨询看不懂、电话咨询听不明、线下办事多跑腿、网上操作不熟悉等问题，真正实现经办业务从线下窗口到视频窗口的转变。下一步，UedBet体育医疗保障局将持续配合呼伦贝尔市医保局，以参保群众的根本利益和切实需求为导向，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“集成办、承诺办、跨域办、免申办”为重点，在更多事项更大范围实现“高效办成一件事”，更大程度提升医保经办服务的精准性和专业性，竭力为参保群众提供更加优质、高效的医保经办服务。