UedBet体育

第一条 为加强UedBet体育各级政务服务中心政务服务窗口队伍自身建设，提高工作效能，增强执行力和公信力，规范政务服务工作人员行为，树立窗口队伍良好形象，结合工作实际，特制定本制度。

第二条 本制度适用于各级政务服务中心、便民服务中心、便民服务站窗口工作人员。

第三条 UedBet体育各级政务服务中心工作人员应当切实转变工作作风，增强服务意识，强化服务观念，加强业务学习，熟练掌握本行业本部门的相关专业知识，热情接待每位办事群众。

第四条 办事群众到窗口申请办理或咨询政务服务事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。

第五条 窗口工作人员在受理政务服务事项时，对办事群众递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事群众更正。依法可以当场更正的，应当允许办事群众当场更正；不能当场更正的，应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录在材料审查记录栏中，并告知下次来办理的相关事宜；由于法律、法规明确规定不能办理的，要一次性告知服务对象不能办理的原因和法规、文件依据。

第六条 窗口工作人员在接待办事群众的咨询时，应当热情、积极、主动。不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由，要求办事群众到部门去咨询或到部门去办理政务服务事项；如果办事群众咨询的事项不属于本窗口业务，应主动向办事群众说明，将办事群众带到中心综合咨询窗口所在的位置或带到相关窗口。

第七条 窗口工作人员要随时了解掌握本部门本行业的法律法规动态，若出现政务服务事项调整或政务服务事项的办理程序、申报材料发生改变，应及时调整修订窗口办事指南的相关内容，并及时向中心相关科室备案。

第八条 各窗口工作人员要根据工作实际，认真研究和实施方便群众办事、改进工作作风、提高行政效率的办法和措施，不断完善中心的一次性告知制度。

第九条 由于窗口工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，应给予批评、教育、通报批评等处理。

第十条 本制度由UedBet体育政务服务局负责解释。

第十一条 本制度自公布之日起实施。