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便民服务暖人心 医保窗口细致解读惠民政策

为切实做好城乡居民医保政策宣传落实工作，打通群众医保业务办理“最后一公里”，政务服务大厅医保专区持续优化窗口服务，以耐心细致、热情周到的服务，为前来咨询办事的居民答疑解惑，收获群众一致好评。

在政务大厅医保服务窗口，前来咨询医保缴费、报销、慢性病备案等业务的居民络绎不绝。窗口工作人员全程保持耐心温和的服务态度，面对年长居民咨询时主动靠前接待，俯身细致查看群众携带的材料，逐条讲解居民医保参保范围、缴费标准、门诊及住院报销比例、异地就医流程等群众关切政策要点，用通俗易懂的大白话拆解专业政策条文，打消居民心中疑问。

针对老年群众对线上操作不熟悉、政策理解有难度的情况，工作人员放慢语速、逐项核对材料，主动告知所需办理手续、申报时限，同步发放医保政策宣传手册，方便群众带回家细看留存。大厅内锦旗高悬，是过往群众对医保暖心服务的真实认可；等候区域秩序井然，窗口咨询、业务办理有条不紊，形成“主动问询、细致讲解、高效办理”的良好服务氛围。

下一步，医保窗口将持续提升便民服务质效，常态化做好医保政策线下宣讲，聚焦老年、特殊困难群体优化适老化服务，把医保惠民政策讲清楚、办到位，用贴心服务守护群众就医保障，不断提升辖区居民医保服务获得感与满意度。